Mkataba wa kiwango cha huduma (SLA)

Mkataba huu ni kiambatisho cha makubaliano ya mtumiaji na hufafanua malengo ya kiasi na ubora kwa huduma za huduma ya NETOOZE, pamoja na dhamana za kifedha kwa kufuata kwao.

Upatikanaji wa mtandao

Downtime - Kipindi ambacho mashine za mtandaoni zilizokodishwa hazipatikani kwa mteja kupitia mtandao.

Downtime - muda wa jumla wa muda wa kupumzika kwa kipindi hicho (mwezi 1), bila kujumuisha muda wa kupumzika unaosababishwa na:

  • kufanya kazi wakati wa matengenezo yaliyopangwa ya madirisha;
  • kutofanya kazi kwa njia za mawasiliano na vifaa nje ya eneo la uwajibikaji / udhibiti wa NETOOZE - Cloud Technologies LLP;
  • maombi au vipengele vya Mteja visivyodhibitiwa au kusimamiwa na NETOOZE - Cloud Technologies LLP, ambayo ilisababisha kushindwa kutoa Huduma;
  • shughuli hasi ya Mteja, wafanyakazi wake, washirika, wateja, nk, ambayo imesababisha athari mbaya kwa vipengele vya Huduma (spam, spoofing, ukiukaji wa sheria za kutumia Huduma, nk);
  • matukio mengine yaliyo nje ya uwezo wetu, yaliyoainishwa kama nguvu majeure.

Muda Uliokubaliwa (CHR) ni wakati ambapo huduma inapaswa kufanya kazi kama kawaida. Katika NETOOZE SVR = 24x7.

Upatikanaji % ni uwiano wa muda ambao huduma ilipatikana kwa CVR.

% Upatikanaji = 100%*(SVR-Downtime)/SVR
Kwa mfano, ikiwa muda wa mapumziko wa Novemba ulikuwa saa 1, basi
% Upatikanaji = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
Parameter Thamani inayolengwa
% upatikanaji wa VM iliyokodishwa 99,9%

Utendaji wa uhifadhi

IOPS (Operesheni za Kuingiza/Pato kwa Sekunde) - idadi ya shughuli za I / O zinazofanywa na mfumo wa kuhifadhi (SHD) kwa sekunde moja.

Ukamilifu - kuchelewa - muda wa juu wa majibu ya mfumo mdogo wa disk wakati wa kufanya shughuli za I / O.

Parameter Thamani Zilizohakikishwa
IOPS iliyohakikishwa kwa uhifadhi 30 IOPS kwa ajili ya 1 GB SSD
0.1 IOPS kwa ajili ya 1 GB SATA
kwa vizuizi vya kusoma-kuandika vya kilobyte 32.
Ukamilifu 40 ms
Kumbuka: katika kesi ya kuzidi nambari iliyohakikishwa ya IOPS, kupotoka kutoka kwa thamani inayolengwa ya kigezo cha Latency inaruhusiwa. Hali hii sio ukiukaji wa SLA.

Msaada wa kiufundi

Ombi la mtumiaji - mteja wa NETOOZE anayewasiliana na huduma ya msaada wa kiufundi wa huduma kupitia mfumo wa usajili na usindikaji wa maombi yaliyojengwa kwenye akaunti ya kibinafsi ya mtumiaji.

Ombi la kawaida ni ombi la mtumiaji, suluhisho ambalo limerasimishwa katika maagizo ya huduma kwa wafanyikazi wa safu ya 1 ya msaada (ServiceDesk) ya huduma ya NETOOZE, hauitaji ushiriki wa wafanyikazi wa safu ya 2 na 3 ya usaidizi na haihusiani. na kukosekana au uharibifu mkubwa wa ubora wa huduma.

Ombi lisilo la kawaida ni ombi la mtumiaji, suluhu ambayo haijarasimishwa katika maagizo ya huduma ya ServiceDesk au inahitaji ushirikishwaji wa wafanyakazi wa laini ya 2 au ya 3 ya usaidizi, lakini haihusiani na kutopatikana au uharibifu mkubwa wa ubora wa huduma.

Tukio ni ombi la mtumiaji linalohusiana na kutopatikana au uharibifu mkubwa wa ubora wa huduma iliyotolewa. Aina hii ya maombi ina kipaumbele cha juu zaidi cha kuchakatwa.

Muda wa kujibu simu - ucheleweshaji unaoruhusiwa kati ya usajili wa simu na kuanza kwa usindikaji wake (kuamua aina ya simu, kuanza kazi / uhamisho, wito kwa ngazi ya 2 au 3 ya usaidizi).

Njia za kuchakata maombi ya mtumiaji

Aina ya matibabu maalum Hali ya usindikaji
tukio hilo 24x7
Rufaa ya sampuli 24x7
Matibabu ya Atypical 8x5 (Jumatatu-Ijumaa kutoka 10.00 hadi 18.00 UTC/GMT +saa 3)

Muda wa kujibu ombi la mtumiaji

Aina ya matibabu maalum Hali ya usindikaji
tukio hilo dakika 20
Rufaa ya sampuli dakika 30
Matibabu ya Atypical saa 1

Kazi ya kawaida

Dirisha la matengenezo

Aina ya kazi madirisha ya huduma hizo
Iliyopangwa Ijumaa ya kwanza na ya tatu ya kila mwezi kutoka 06:00 hadi 08:00 (UTC/GMT +saa 3)
Haraka Inapohitajika, na notisi ya angalau masaa 2

Dhamana za kifedha

Katika kesi ya ukiukaji wa SLA katika suala la upatikanaji wa% wa mashine za kukodishwa, mteja ana haki ya kulipwa fidia kulingana na jedwali lifuatalo:

Upatikanaji wa VM (D) Kiasi cha fidia
(% ya gharama ya kila mwezi ya kukodisha mashine pepe)
D > 99.9 0%, lengo la SLA
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10%
99,45> 98,90 15%
98,90> 96,71 20%
96,71> 76,98 50%
76,98>  100%

 

Anzisha safari yako ya wingu? Chukua hatua ya kwanza sasa hivi.
%d wanablogu kama hii: