Үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLA)

Энэхүү гэрээ нь хэрэглэгчийн гэрээний хавсралт бөгөөд NETOOZE үйлчилгээний үйлчилгээний тоон болон чанарын зорилтууд, тэдгээрийн дагаж мөрдөх санхүүгийн баталгааг тодорхойлдог.

Сүлжээний хүртээмж

Цаг хугацаа - Түрээсийн виртуал машинуудыг сүлжээгээр дамжуулан үйлчлүүлэгчид ашиглах боломжгүй үе.

Цаг хугацаа - дараах шалтгааны улмаас сул зогсолтыг эс тооцвол тухайн хугацааны сул зогсолтын нийт хугацаа (1 сар):

  • хуваарьт засвар үйлчилгээний цонхны үеэр ажил гүйцэтгэх;
  • NETOOZE - Cloud Technologies LLP-ийн хариуцлага/хяналтын бүсээс гадуур харилцаа холбооны суваг, тоног төхөөрөмж ажиллахгүй байх;
  • Үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй болоход хүргэсэн NETOOZE - Cloud Technologies LLP-ийн хяналтгүй эсвэл удирддаггүй Үйлчлүүлэгчийн програмууд эсвэл бүрэлдэхүүн хэсгүүд;
  • Үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд сөргөөр нөлөөлсөн үйлчлүүлэгч, түүний ажилтнууд, түншүүд, үйлчлүүлэгчид гэх мэт сөрөг үйл ажиллагаа (спам, хуурамч мэдээлэл, үйлчилгээг ашиглах дүрмийг зөрчсөн гэх мэт);
  • давагдашгүй хүчин зүйлийн ангилалд хамаарах бидний хяналтаас гадуур бусад үйл явдал.

Тохиролцсон ажиллах хугацаа (CHR) Энэ нь үйлчилгээ хэвийн ажиллах ёстой үе юм. NETOOZE SVR дээр = 24x7.

Боломж % Энэ нь үйлчилгээ боломжтой байсан хугацааны CVR-д харьцуулсан харьцаа юм.

% Бэлэн байдал = 100%*(SVR-Амралт)/SVR
Жишээлбэл, хэрэв 1-р сарын сул зогсолт XNUMX цаг байсан бол
% Бэлэн байдал = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
Үзүүлэлт Зорилтот үнэ цэнэ
Түрээсэлсэн VM-ийн бэлэн байдал 99,9%

Хадгалалтын гүйцэтгэл

IOPS байдаг (Оролт/гаралтын үйлдлүүд секундэд) - хадгалах систем (SHD) нэг секундын дотор гүйцэтгэсэн оролт/гаралтын үйлдлийн тоо.

Лавлагаа - саатал - оролт / гаралтын үйлдлийг гүйцэтгэх үед дискний дэд системийн хамгийн их хариу өгөх хугацаа.

Үзүүлэлт Баталгаат үнэ цэнэ
Хадгалах баталгаатай IOPS 30 IOPS програм нэг 1 GB SSD
0.1 IOPS програм нэг 1 GB SATA
32 килобайт унших-бичих блокуудад зориулагдсан.
Лавлагаа 40 ms
Тайлбар: IOPS-ийн баталгаат тооноос хэтэрсэн тохиолдолд хоцролт параметрийн зорилтот утгаас хазайхыг зөвшөөрнө. Энэ нөхцөл байдал нь SLA-ийг зөрчсөн явдал биш юм.

Техникийн дэмжлэг

Хэрэглэгчийн хүсэлт - хэрэглэгчийн хувийн дансанд суулгасан хүсэлтийг бүртгэх, боловсруулах системээр дамжуулан үйлчилгээний техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй холбогдож буй NETOOZE үйлчлүүлэгч.

Ердийн хүсэлт Энэ нь хэрэглэгчийн хүсэлт бөгөөд шийдлийг NETOOZE үйлчилгээний 1-р шугамын (ServiceDesk) ажилтнуудад зориулсан үйлчилгээний зааварт тусгасан бөгөөд 2, 3-р шугамын ажилтнуудын оролцоог шаарддаггүй бөгөөд холбогдохгүй. үйлчилгээний хүртээмжгүй байдал эсвэл чанар нь мэдэгдэхүйц доройтсон.

Ердийн бус хүсэлт Энэ нь хэрэглэгчийн хүсэлт бөгөөд шийдэл нь ServiceDesk-ийн үйлчилгээний зааварт тусгагдаагүй эсвэл 2, 3-р туслах шугамын ажилчдыг татан оролцуулахыг шаарддаг боловч үйлчилгээний хүртээмжгүй эсвэл чанар нь мэдэгдэхүйц доройтсонтой холбоогүй болно.

Үйл явдал Энэ нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанар байхгүй эсвэл мэдэгдэхүйц доройтсонтой холбоотой хэрэглэгчийн хүсэлт юм. Энэ төрлийн хүсэлтийг боловсруулахад хамгийн чухал ач холбогдолтой.

Дуудлагад хариу өгөх хугацаа - дуудлагыг бүртгэх ба түүнийг боловсруулж эхлэх хүртэлх зөвшөөрөгдөх саатал (дуудлагын төрлийг тодорхойлох, ажил эхлэх / шилжүүлэх, 2, 3-р түвшний дэмжлэг үзүүлэх дуудлага).

Хэрэглэгчийн хүсэлтийг боловсруулах горимууд

Захиалгат эмчилгээний төрөл Боловсруулалтын горим
Инээдэм 24x7
Давж заалдах жишээ 24x7
Хэвийн бус эмчилгээ 8х5 (Даваа-Баасан гарагуудад 10.00-18.00 UTC/GMT +3 цаг)

Хэрэглэгчийн хүсэлтэд хариу өгөх хугацаа

Захиалгат эмчилгээний төрөл Боловсруулалтын горим
Инээдэм 20 минут
Давж заалдах жишээ 30 минут
Хэвийн бус эмчилгээ 1 цаг

Ердийн ажил

Засвар үйлчилгээний цонхнууд

Ажлын төрөл Эдгээр үйлчилгээний цонхнууд
Төлөвлөсөн Сар бүрийн эхний ба гурав дахь Баасан гарагт 06:00-08:00 (UTC/GMT +3 цаг)
Яаралтай байна Шаардлагатай бол дор хаяж 2 цагийн дараа мэдэгдэнэ

Санхүүгийн баталгаа

Түрээсэлсэн виртуал машинуудын бэлэн байдлын хувьд SLA-ийг зөрчсөн тохиолдолд үйлчлүүлэгч дараахь хүснэгтийн дагуу нөхөн төлбөр авах эрхтэй.

VM ашиглах боломжтой % (D) Нөхөн төлбөрийн хэмжээ
(виртуал машин түрээслэх сарын зардлын %)
D > 99.9 0%, SLA зорилтот
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10%
99,45> 98,90 15%
98,90> 96,71 20%
96,71> 76,98 50%
76,98>  100%

 

Үүлний аялалаа эхлүүлэх үү? Яг одоо эхний алхамаа хийгээрэй.
%d Энэ мэт блогчид: