Þjónustusamningur (SLA)

Samningur þessi er viðauki við notendasamninginn og skilgreinir megindleg og eigindleg markmið fyrir þjónustu NETOOZE þjónustunnar, svo og fjárhagslegar tryggingar fyrir því að þeim sé fylgt.

Netframboð

Niður í miðbæ - Tímabilið þegar leigðu sýndarvélarnar eru ekki tiltækar fyrir viðskiptavininn í gegnum netið.

Niður í miðbæ - heildarlengd stöðvunartíma á tímabilinu (1 mánuður), að frátöldum stöðvunartíma af völdum:

  • framkvæma vinnu meðan á áætlaðri viðhaldsglugga stendur;
  • óvirkni samskiptarása og búnaðar utan ábyrgðar/stjórnar NETOOZE - Cloud Technologies LLP;
  • forrit eða íhlutir viðskiptavinarins sem ekki er stjórnað eða stjórnað af NETOOZE - Cloud Technologies LLP, sem leiddi til vanhæfni til að veita þjónustuna;
  • neikvæð virkni viðskiptavinar, starfsmanna hans, samstarfsaðila, viðskiptavina o.s.frv., sem leiddi til neikvæðra áhrifa á þætti þjónustunnar (ruslpóstur, skopstæling, brot á reglum um notkun þjónustunnar o.s.frv.);
  • aðrir atburðir sem eru óviðráðanlegir, flokkaðir sem force majeure.

Samþykkt spenntur (CHR) er tíminn þegar þjónustan ætti að virka eðlilega. Í NETOOZE SVR = 24x7.

Framboð % er hlutfall þess tíma sem þjónustan var í boði fyrir CVR.

% Framboð = 100%*(SVR-niðurstaða)/SVR
Til dæmis, ef niður í nóvember var 1 klukkustund, þá
% Framboð = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
Breytu Markverðmæti
% framboð á leigðum VM 99,9%

Geymsluafköst

IOPS (Inntaks-/úttaksaðgerðir á sekúndu) - fjöldi I/O-aðgerða sem geymslukerfið (SHD) framkvæmir á einni sekúndu.

Leyfi - seinkun - hámarks viðbragðstími diska undirkerfisins þegar framkvæmt er I / O aðgerðir.

Breytu Ábyrgð gildi
Ábyrgð IOPS fyrir geymslu 30 IOPS á 1 GB SSD
0.1 IOPS á 1 GB SATA
fyrir 32 kílóbæta les- og skrifblokkir.
Leyfi 40 MS
Athugið: ef farið er yfir tryggðan fjölda IOPS er frávik frá markgildi breytu biðtíma leyfilegt. Þetta ástand er ekki brot á SLA.

Tækniaðstoð

Beiðni notanda - NETOOZE viðskiptavinur sem hefur samband við tæknilega aðstoð þjónustunnar í gegnum kerfi skráningar og vinnslu beiðna sem er innbyggt á persónulegan reikning notandans.

Dæmigerð beiðni er notendabeiðni, lausnin sem er formleg í þjónustuleiðbeiningum fyrir starfsmenn 1. þjónustulínu (ServiceDesk) NETOOZE þjónustunnar, krefst ekki aðkomu starfsmanna 2. og 3. þjónustulínu og er ekki tengd með óaðgengi eða verulega skerðingu á gæðum þjónustunnar.

Óhefðbundin beiðni er notendabeiðni, lausnin fyrir hana er ekki formleg í þjónustuleiðbeiningum ServiceDesk eða krefst aðkomu starfsmanna 2. eða 3. þjónustulínu, en tengist ekki óaðgengi eða verulega skerðingu á gæðum þjónustunnar.

Atvik er notendabeiðni sem tengist því að gæði þeirrar þjónustu sem veitt er sé ekki tiltæk eða verulega skert. Þessi tegund beiðna hefur hæsta forgang við vinnslu.

Viðbragðstími við símtali - leyfileg töf frá skráningu símtals og þar til vinnsla þess hefst (ákvörðun tegundar símtals, upphaf vinnu / flutningur, símtöl á 2. eða 3. stuðningsstig).

Aðferðir til að vinna úr notendabeiðnum

Tegund sérsniðinnar meðferðar Vinnsla háttur
Incident 24x7
Dæmi um áfrýjun 24x7
Óhefðbundin meðferð 8x5 (mánu til föstudags frá 10.00:18.00 til 3:XNUMX UTC/GMT +XNUMX klst.)

Svartími við beiðni notenda

Tegund sérsniðinnar meðferðar Vinnsla háttur
Incident 20 mínútur
Dæmi um áfrýjun 30 mínútur
Óhefðbundin meðferð 1 klukkustund

Venjuleg vinna

Viðhaldsgluggar

Tegund vinnu Gluggar þeirrar þjónustu
Áætlaðir Fyrsta og þriðja föstudag hvers mánaðar frá 06:00 til 08:00 (UTC/GMT +3 klst.)
Áríðandi Eftir þörfum, með minnst 2 klukkustunda fyrirvara

Fjárhagslegar tryggingar

Ef um er að ræða brot á SLA hvað varðar % framboð á leigðum sýndarvélum á viðskiptavinurinn rétt á bótum samkvæmt eftirfarandi töflu:

VM framboð % (D) Upphæð bóta
(% af mánaðarkostnaði við að leigja sýndarvél)
D > 99.9 0%, SLA markmið
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10%
99,45> 98,90 15%
98,90> 96,71 20%
96,71> 76,98 50%
76,98>  100%

 

Byrjaðu skýjaferðina þína? Taktu fyrsta skrefið núna.
%d bloggers eins og þetta: