Comhaontú Leibhéal Seirbhíse (SLA)

Is iarscríbhinn é an comhaontú seo a ghabhann leis an gcomhaontú úsáideora agus sainmhínítear ann na spriocanna cainníochtúla agus cáilíochtúla do sheirbhísí NETOOZE, chomh maith le ráthaíochtaí airgeadais maidir lena gcomhlíonadh.

Infhaighteacht líonra

Downtime - An tréimhse nuair nach bhfuil na meaisíní fíorúla ar léas ar fáil don chliant thar an líonra.

Downtime - ré iomlán an aga neamhfhónaimh don tréimhse (1 mhí), gan aga neamhfhónaimh a áireamh de bharr:

  • obair a dhéanamh le linn fuinneoga cothabhála sceidealta;
  • neamh-inoibritheacht bealaí cumarsáide agus trealaimh lasmuigh de réimse freagrachta/rialaithe NETOOZE - Cloud Technologies LLP;
  • feidhmchláir nó comhpháirteanna an Chliaint nach bhfuil á rialú nó á mbainistiú ag NETOOZE - Cloud Technologies LLP, rud a d’fhág nach raibh sé in ann an tSeirbhís a sholáthar;
  • gníomhaíocht dhiúltach an Chliaint, a fhostaithe, a chomhpháirtithe, a chustaiméirí, etc., a raibh tionchar diúltach aige ar chomhpháirteanna na Seirbhíse (turscair, spoofing, sárú ar na rialacha maidir le húsáid na Seirbhíse, etc.);
  • imeachtaí eile nach bhfuil smacht againn orthu, rangaithe mar force majeure.

Aga fónaimh Comhaontaithe (CHR) is é an t-am ar cheart don tseirbhís feidhmiú de ghnáth. I NETOOZE SVR = 24x7.

Infhaighteacht% an cóimheas idir an t-am a raibh an tseirbhís ar fáil don CVR.

% Infhaighteacht = 100%*(SVR-Downtime)/SVR
Mar shampla, má bhí downtime Samhain 1 uair an chloig, ansin
% Infhaighteacht = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
Paraiméadar Luach sprice
% infhaighteacht VM ar cíos 99,9%

Feidhmíocht stórála

IOPS (Oibríochtaí Ionchur/Aschuir sa Soicind) - líon na n-oibríochtaí I / O a dhéanann an córas stórála (SHD) i soicind amháin.

Latency - moill - uas-am freagartha an fhochórais diosca le linn oibríochtaí I / O a dhéanamh.

Paraiméadar Luachanna Ráthaithe
IOPS ráthaithe le haghaidh stórála 30 IOPS in aghaidh na 1 GB SSD
0.1 IOPS in aghaidh na 1 GB SATA
ar feadh 32 cileavata bloic léamh-scríobh.
Latency 40 ms
Tabhair faoi deara: i gcás an líon ráthaithe IOPS a shárú, ceadaítear imeacht ó spriocluach na bparaiméadar Latency. Ní sárú ar an CLS é an cás seo.

Tacaíocht theicniúil

Iarratas úsáideora - cliant NETOOZE ag dul i dteagmháil le seirbhís tacaíochta theicniúil na seirbhíse tríd an gcóras clárúcháin agus próiseála iarratas atá ionsuite i gcuntas pearsanta an úsáideora.

Iarratas tipiciúil Is iarratas úsáideora é an réiteach atá foirmiúil sna treoracha seirbhíse d’fhostaithe na 1ú líne tacaíochta (ServiceDesk) den tseirbhís NETOOZE, ní éilíonn sé rannpháirtíocht fostaithe an 2ú agus an 3ú líne tacaíochta agus níl baint aige leis. le neamh-infhaighteacht nó díghrádú suntasach ar cháilíocht na seirbhíse.

Iarratas aitíopúil Is iarratas úsáideora é, nach bhfuil an réiteach foirmiúil i dtreoracha seirbhíse ServiceDesk nó éilíonn rannpháirtíocht fostaithe an 2ú nó an 3ú líne tacaíochta, ach nach bhfuil baint aige le neamh-infhaighteacht nó le díghrádú suntasach ar cháilíocht na seirbhíse.

Eachtra is iarratas úsáideora é a bhaineann le neamh-infhaighteacht nó díghrádú suntasach ar cháilíocht na seirbhíse a chuirtear ar fáil. Tá an tosaíocht is airde ag an gcineál seo iarratas maidir le próiseáil.

Am freagartha ar ghlao - an mhoill incheadaithe idir clárú glao agus tús a phróiseála (an cineál glaonna a chinneadh, tosú ar an obair / aistriú, glaonna chuig an 2ú nó an 3ú leibhéal tacaíochta).

Modhanna chun iarratais úsáideora a phróiseáil

Cineál cóireála saincheaptha Modh próiseála
Teagmhais 24x7
Achomharc samplach 24x7
Cóireáil aitíopúla 8x5 (Luan-Aoine ó 10.00 go 18.00 UTC/GMT +3 uair an chloig)

Am freagartha ar iarratas úsáideora

Cineál cóireála saincheaptha Modh próiseála
Teagmhais 20 nóiméad
Achomharc samplach 30 nóiméad
Cóireáil aitíopúla 1 chloig

Gnáth-obair

Fuinneoga cothabhála

Cineál oibre Fuinneoga na seirbhíse sin
Pleanáilte An chéad agus an tríú Aoine de gach mí ó 06:00 go 08:00 (UTC/GMT +3 uair an chloig)
Práinneach De réir mar is gá, le fógra 2 uair ar a laghad

Ráthaíochtaí airgeadais

I gcás sárú an CLS i dtéarmaí % infhaighteacht na meaisíní fíorúla ar cíos, tá an cliant i dteideal cúitimh de réir an tábla seo a leanas:

Infhaighteacht VM % (D) Méid an chúitimh
(% den chostas míosúil a bhaineann le meaisín fíorúil a fháil ar cíos)
D > 99.9 0%, sprioc CLS
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10%
99,45> 98,90 15%
98,90> 96,71 20%
96,71> 76,98 50%
76,98>  100%

 

Tosaigh do thuras scamall? Tóg an chéad chéim ceart anois.
%d blagairí mar seo: