توافقنامه سطح خدمات (SLA)

این قرارداد پیوستی به قرارداد کاربر است و اهداف کمی و کیفی خدمات سرویس NETOOZE و همچنین ضمانت‌های مالی برای انطباق آنها را مشخص می‌کند.

در دسترس بودن شبکه

مدت از کار افتادگی - دوره ای که ماشین های مجازی اجاره شده از طریق شبکه در دسترس مشتری نیستند.

مدت از کار افتادگی - کل مدت زمان توقف برای دوره (1 ماه)، به استثنای خرابی ناشی از:

  • انجام کار در طول پنجره های تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده؛
  • ناکارآمدی کانال های ارتباطی و تجهیزات خارج از حوزه مسئولیت/کنترل NETOOZE - Cloud Technologies LLP؛
  • برنامه‌ها یا اجزای مشتری که توسط NETOOZE - Cloud Technologies LLP کنترل یا مدیریت نمی‌شوند، که منجر به ناتوانی در ارائه خدمات شد.
  • فعالیت منفی مشتری، کارمندان، شرکا، مشتریان و غیره، که منجر به تأثیر منفی بر اجزای سرویس (هرزنامه، جعل، نقض قوانین استفاده از سرویس و غیره) شد.
  • سایر رویدادهای خارج از کنترل ما که به عنوان فورس ماژور طبقه بندی می شوند.

زمان مورد توافق (CHR) زمانی است که سرویس باید به طور عادی کار کند. در NETOOZE SVR = 24x7.

دسترسی ٪ نسبت زمان در دسترس بودن سرویس به CVR است.

% در دسترس بودن = %100*(SVR-Downtime)/SVR
برای مثال، اگر خرابی نوامبر 1 ساعت بود، پس
% در دسترس بودن = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
پارامتر ارزش هدف
% در دسترس بودن VM اجاره ای 99,9٪

عملکرد ذخیره سازی

IOPS (عملیات ورودی/خروجی در هر ثانیه) - تعداد عملیات I/O انجام شده توسط سیستم ذخیره سازی (SHD) در یک ثانیه.

تاخیر - تاخیر - حداکثر زمان پاسخگویی زیرسیستم دیسک هنگام انجام عملیات I / O.

پارامتر ارزش های تضمین شده
IOPS تضمینی برای ذخیره سازی 30 IOPS برای 1 GB SSD
0.1 IOPS برای 1 GB SATA
برای بلوک های خواندن و نوشتن 32 کیلوبایتی.
تاخیر MS 40
توجه: در صورت تجاوز از تعداد تضمین شده IOPS، انحراف از مقدار هدف پارامتر Latency مجاز است. این وضعیت نقض SLA نیست.

پشتیبانی فنی

درخواست کاربر - یک مشتری NETOOZE که با خدمات پشتیبانی فنی سرویس از طریق سیستم ثبت و پردازش درخواست های ساخته شده در حساب شخصی کاربر تماس می گیرد.

یک درخواست معمولی یک درخواست کاربر است که راه حل آن در دستورالعمل های خدمات برای کارکنان خط 1 پشتیبانی (ServiceDesk) سرویس NETOOZE رسمیت یافته است، نیازی به مشارکت کارکنان خطوط 2 و 3 پشتیبانی ندارد و مرتبط نیست. با در دسترس نبودن یا کاهش قابل توجه کیفیت خدمات.

درخواست غیر معمول یک درخواست کاربر است که راه حل آن در دستورالعمل های خدمات ServiceDesk رسمیت ندارد یا نیاز به مشارکت کارکنان خطوط پشتیبانی 2 یا 3 دارد، اما با در دسترس نبودن یا کاهش قابل توجه کیفیت خدمات همراه نیست.

یک حادثه درخواست کاربر مربوط به در دسترس نبودن یا کاهش قابل توجه کیفیت خدمات ارائه شده است. این نوع درخواست ها بیشترین اولویت را برای پردازش دارند.

زمان پاسخگویی به تماس - تاخیر مجاز بین ثبت تماس و شروع پردازش آن (تعیین نوع تماس، شروع کار / انتقال، تماس به سطح پشتیبانی 2 یا 3).

حالت های پردازش درخواست های کاربر

نوع درمان سفارشی حالت پردازش
حادثه 24x7
نمونه تجدید نظر 24x7
درمان غیر معمول 8×5 (دوشنبه تا جمعه از ساعت 10.00:18.00 تا 3:XNUMX UTC/GMT +XNUMX ساعت)

زمان پاسخگویی به درخواست کاربر

نوع درمان سفارشی حالت پردازش
حادثه دقیقه 20
نمونه تجدید نظر دقیقه 30
درمان غیر معمول 1 ساعت

کار روزمره

پنجره های تعمیر و نگهداری

نوع کار پنجره های آن سرویس
برنامه ریزی جمعه اول و سوم هر ماه از ساعت 06:00 تا 08:00 (UTC/GMT +3 ساعت)
فوری در صورت نیاز، با حداقل 2 ساعت اطلاع رسانی

ضمانت های مالی

در صورت تخلف از SLA از نظر درصد در دسترس بودن ماشین‌های مجازی اجاره‌ای، مشتری مستحق دریافت غرامت طبق جدول زیر است:

% در دسترس بودن VM (D) میزان غرامت
(% از هزینه ماهانه اجاره ماشین مجازی)
D > 99.9 0٪، هدف SLA
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10٪
99,45> 98,90 15٪
98,90> 96,71 20٪
96,71> 76,98 50٪
76,98>  100٪

 

سفر ابری خود را شروع کنید؟ همین الان قدم اول را بردارید.
%d وبلاگ نویسان مثل این: